护患关系的沟通技巧

护患关系的沟通技巧

——外三病区  陈萍

临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础，护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需要，促进患者早日康复。护理工作中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧，日常护患沟通技巧在此我们就不做阐述了，今天向大家讲述特殊情况下的沟通技巧：

一、对于愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反映，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，充分了解他们的需要，尽最大的能力与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的 问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。

二、对于病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。

三、对于要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视，此时，护士应多与其沟通允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视，但对其不合理要求要进行一定限制。

四、对于悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时，会产生失落、沮丧、悲哀等反映。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可以用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静。

总之，护患之间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。