我院在深入开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动中,坚持以病人为中心,把“病人满意度”作为衡量医院工作的“金标准”,把病人当作医院管理的参与者,坚持开展门诊病人、住院病人满意度问卷调查、出院病人电话回访等调查活动。
门诊病人满意度调查:每日由门诊导医护士向门诊的就诊者发放“门诊患者满意度调查表”,重点了解就诊流程、便民服务、服务态度、就医环境等方面的问题,以提高门诊就诊环节的护理质量。
住院病人满意度调查:每季度护理部组织相关人员深入病房,向住院患者发放“住院患者满意度调查表”,面对面和患者交流,了解病区优质护理服务、护士技术水平、病房管理等方面的内容,以提高病房护理质量。
出院病人电话回访:护理部安排专人每月对出院患者进行电话回访,了解患者康复情况、征求患者意见和建议。电话回访是优质护理服务的延续,也最能客观、真实的了解患者就诊期间的感受。
我院护理部把持续提高“病人满意度”作为护理工作的标尺,通过多种形式的满意度调查,及时发现护理工作中的薄弱环节,找到管理的侧重点。为持续改进护理质量,提高护理服务水平起到了很好的促进作用。