“优质护理示范工程”示范岗活动,是在医院临床护理单元中为了进一步有效落实规范的护理措施,引导护理服务更贴近病人、贴近病房、贴近社会,提升护理形象开展的示范活动。护理部三基培训室对示范岗实施了规范的技术操作培训
“优质护理示范病房”的护理服务宗旨是:“以病人为中心,以质量为核心,以满意为标准”。
护理服务目标
一落实:落实首问负责制;
二主动:主动服务、主动回访;
三“零”:护理服务“零距离”、“零缺陷”、“零投诉”;四“声”:病人来时迎接声、护理操作解释声、住院期间宣教声、服务不足报歉声;
五“点”:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。