护理部积极开展患者满意度调查

我院在深入开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动中，坚持以病人为中心，把“病人满意度”作为衡量医院工作的“金标准”，把病人当作医院管理的参与者，坚持开展门诊病人、住院病人满意度问卷调查、出院病人电话回访等调查活动。

门诊病人满意度调查：每日由门诊导医护士向门诊的就诊者发放“门诊患者满意度调查表”，重点了解就诊流程、便民服务、服务态度、就医环境等方面的问题，以提高门诊就诊环节的护理质量。

住院病人满意度调查：每季度护理部组织相关人员深入病房，向住院患者发放“住院患者满意度调查表”，面对面和患者交流，了解病区优质护理服务、护士技术水平、病房管理等方面的内容，以提高病房护理质量。

出院病人电话回访：护理部安排专人每月对出院患者进行电话回访，了解患者康复情况、征求患者意见和建议。电话回访是优质护理服务的延续，也最能客观、真实的了解患者就诊期间的感受。

我院护理部把持续提高“病人满意度”作为护理工作的标尺，通过多种形式的满意度调查，及时发现护理工作中的薄弱环节,找到管理的侧重点。为持续改进护理质量,提高护理服务水平起到了很好的促进作用。