“优质护理示范工程”主要内容

“优质护理示范工程”示范岗活动，是在医院临床护理单元中为了进一步有效落实规范的护理措施，引导护理服务更贴近病人、贴近病房、贴近社会，提升护理形象开展的示范活动。护理部三基培训室对示范岗实施了规范的技术操作培训

“优质护理示范病房”的护理服务宗旨是:“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”。

护理服务目标

一落实：落实首问负责制；

二主动：主动服务、主动回访；

三“零”：护理服务“零距离”、“零缺陷”、“零投诉”；四“声”：病人来时迎接声、护理操作解释声、住院期间宣教声、服务不足报歉声；

五“点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。